Livrare
Livrarea produsului se face in urma procesului de fabricatie, compania Sapatos Shoes Srl nelucrand cu stocuri de produse. Astfel, dupa preluarea comenzii, procesul de productie in sine dureaza intre 7 si 10 zile.
Exceptie de la perioada standard de livrare fac situatiile in care materialul solicitat nu se afla pe stoc si trebuie comandat. O alta exceptie consta in perioadele de sarbatori legale. In ambele cazuri, aceste situatii se vor comunica clientilor, iar termenul de livrare estimativ va fi facut cunoscut acestora.
Livrarea dureaza cel putin 24 ore si se face prin intermediul firmei de curierat Fan Courier. Tariful este de 17 lei pentru livrari in Bucuresti si 20 de lei pentru orasele din tara. Partenerul in cazul livrarilor internationale este Posta Romana. Tariful practicat de catre companie in acest caz variaza in functie de fiecare comanda in parte, in functie de greutate si de distanta. Aceste costuri vor fi comunicate individual fiecarui client in parte.
Compania este responsabila pentru ambalarea corespunzatoare a produsului si transmiterea informatiilor corecte pentru livrarea acestuia.
Compania nu este responsabila pentru probleme survenite in urma preluarii coletului de catre firma de livrari. Acestea implica intarzierea livrarii, cazuri naturale, pierderea, deteriorarea, distrugerea, nelivrarea sau livrarea gresita a coletului in contextul in care compania transmite datele corecte.
Retururi
Returul se realizeaza in termen de cel mult 48 de ore de la receptia produsului.
Politica de retur a companiei nu prevede posibilitatea de a inlocui produse realizate in mod corect dupa masuratorile transmise de catre client si in baza specificatiilor acestuia. Potrivit OUG 34/2014, art. 16, alineat C: „Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiie consumatorului sau a unor produse distinct personalizate”.
Returul de produse este posibil in situatia in care clientul a transmis corect masuratorile catre companie, insa produsul nu coincide cu aceste masuratori sau cerintele clientului erau pentru alt model, alt tip de material sau alta culoare decat cele in care s-a executat produsul.
Situatia nu acopera diferentele subiective de culoare (de exemplu roz deschis sau roz pal), ci doar diferentele extreme (de exemplu, clientul a cerut culoarea rosie, iar produsul a fost livrat pe negru).
Politica de retur nu acopera imperfectiunile naturale ale pielii.
Returul in cazul defectelor de fabricatie acopera si costurile de transport.
In situatia in care un client doreste sa efectueze eventuale modificari pentru probleme ce nu tin de procesul de fabricatie (masuratori luate incorect de catre client, specificatii de model ce nu mai plac odata primit produsul), compania isi asuma efectuarea acestor ajustari, daca acestea sunt posibile. Transportul si costul acestor modificari vor fi asigurate de catre client.
Plata in sistem ramburs se efectueaza direct in contul companiei.